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Le site internet https://www.loook.be/ (ci-après, le « Site ») est une initiative de :

Loook bv (ci-après, « LOOOK » et « Nous »)
Stijn Streuvelsstraat 19
8570 Anzegem
België
TVA BE 0826.961.028 

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+32(0) 56 777 134

1. Pourquoi cette Charte Vie Privée ?

Chaque personne qui visite le Site Web (ci-après le "Visiteur") ainsi que chaque personne qui utilise nos services (ci-après le "Client") divulgue presque inévitablement certaines données personnelles. Ces données personnelles constituent des informations qui nous permettent de vous identifier en tant que personne physique, que nous le fassions ou non. Vous êtes identifiable dès qu'il est possible de créer un lien direct ou indirect entre une ou plusieurs données à caractère personnel et vous en tant que personne physique. Le Visiteur et le Client sont ci-après également désignés collectivement par le terme "Utilisateur".

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément aux dispositions légales applicables en la matière, à savoir le Règlement européen du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« Règlement ou RDPG »). 

Par le biais de cette Charte Vie Privée, chaque Utilisateur est informé des activités de traitement que LOOOK peut effectuer avec ses données personnelles. Nous nous réservons le droit d’apporter à tout moment des modifications à notre Charte Vie Privée. Toute modification substantielle sera toujours communiquée clairement aux Utilisateurs. Nous vous conseillons néanmoins de consulter régulièrement ce document.

2. Qui traite vos données personnelles ?

2.1. Le responsable du traitement

LOOOK détermine seul ou en coopération avec d'autres personnes quelles données personnelles sont collectées, ainsi que la finalité et les moyens de traitement de ces données personnelles. Par conséquent, LOOOK est un " Décisionnaire " au sens du RDPG.

LOOOK a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles de ses Visiteurs et Clients. LOOOK utilise diverses technologies et procédures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. LOOOK garantit que les informations personnelles fournies sont stockées en toute sécurité dans un environnement contrôlé. 

2.2. Le(s) sous-traitant(s)

LOOOK est libre de faire appel à des sous-traitants. Le sous-traitant est la personne physique ou morale qui traite vos données personnelles à la demande et pour le compte du responsable du traitement. Le sous-traitant est tenu d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos données et agit toujours sur instruction de responsable du traitement. 

LOOOK recourt aux catégories de sous-traitants suivantes : agences web, agences marketing, sociétés d’hébergement ou CRM.

Afin d'assurer une protection optimale des données à caractère personnel des personnes concernées, LOOOK a conclu les accords contractuels nécessaires avec les sous-traitants de données susmentionnés afin de garantir qu'ils appliquent les mêmes normes élevées que LOOOK.

Un transfert de données à caractère personnel vers un sous-traitant situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ne peut avoir lieu que vers des pays qui ont été déterminés par l'autorité belge de protection des données comme offrant le même niveau de protection adéquat ou, si tel n'était pas le cas, dans la mesure où LOOOK a conclu les accords contractuels nécessaires avec ce sous-traitant, en tenant compte des dispositions standard imposées par l'autorité belge de protection des données.

3. Sur quels fondements mes données sont-elles traitées ?

Conformément à la RDPG, nous traitons vos données personnelles sur base des fondements juridiques suivants :

• Sur base de l’exécution du contrat auquel vous êtes partie ou des mesures contractuelles prises à votre demande pour l’utilisation de notre Site et la fourniture de nos services et/ou produits.
• Sur base de nos obligations légales pour tout ce qui concerne la gestion de la relation contractuelle, notamment la facturation.
• Sur base de notre intérêt légitime à répondre aux demandes d'informations des Visiteurs et des Clients ;
• Sur base de notre intérêt légitime pour l’envoi d’informations et de newsletters à nos clients.
• Sur base de votre consentement exprès pour l’envoi d’offres promotionnelles (marketing direct).

4. Quelles données personnelles sont collectées?

LOOOK s'engage à ne collecter et à ne traiter que les données à caractère personnel qui sont pertinentes et nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont traitées. 

La quantité et la nature des données personnelles que LOOK recueille à votre sujet dépendent de votre utilisation du site web et/ou de nos services. La collecte de données à caractère personnel est encore plus étendue à mesure que notre site web et nos services sont utilisés de manière plus intensive. En général, les clients divulguent plus d'informations personnelles que les visiteurs. Plus précisément, nous traitons les catégories de données personnelles suivantes :

• Clients: 
  • Données d’identification personnelle
  • Données de contact 

Ces données personnelles sont collectées lorsque le client passe une commande via notre Site Web. D'autres données personnelles peuvent être collectées ultérieurement, par exemple dans le cadre de notre service après-vente.

• Visiteurs:
  • Données de contact (nom, adresse, numéro de téléphone et adresse mail)

Ces données personnelles sont collectées lorsque vous visitez notre site web et notamment lorsque vous remplissez et envoyez notre formulaire de contact.

5. Quelles sont les finalités poursuivies?

LOOOK recueille vos données personnelles dans le seul objectif de vous fournir une expérience d’utilisation optimale, personnalisée et en toute sécurité. Le traitement de vos données personnelles est donc essentiel au bon fonctionnement du Site et à la fourniture de nos services. Si des données font défaut, sont erronées ou incomplètes, LOOOK se réserve le droit de suspendre ou d’annuler certaines opérations.

LOOOK s’engage à traiter vos données personnelles exclusivement aux fins suivantes:

• Clients: 
  • Gestion de la clientèle : administration de la clientèle, gestion des commandes, livraisons, facturation, suivi de la solvabilité, fourniture de soutien, suivi des plaintes et envoi de newsletters.
  • Marketing et publicité personnalisés si vous y avez expressément consenti. Dans ce cas, vous êtes libre de retirer votre consentement à tout moment. 
• Visiteurs:
  • Répondre aux demandes d'informations via le formulaire de contact du Site Web;
  • Le marketing et la publicité personnalisés si le Visiteur a expressément donné son accord. Dans ce cas, le Visiteur est libre de retirer son consentement à tout moment.

En outre, les données personnelles de la personne concernée peuvent également être utilisées aux fins suivantes :

• Gestion des contentieux.
• Protection contre la fraude et les infractions.

En outre, nous utilisons des cookies en vue de reconnaître l’Utilisateur et de lui offrir une expérience d’utilisation personnalisée, de mémoriser ses choix techniques (par exemple une langue ou un « panier d’achat ») et de détecter et corriger les éventuelles erreurs présentes sur le Site. Pour plus d’informations sur l’utilisation que nous faisons des cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique des cookies. 

En visitant notre Site, certaines données sont collectées à des fins statistiques. Ces données nous permettent d’optimaliser votre expérience d’utilisation. Il s’agit de votre adresse IP, de la zone géographique de consultation, du jour et de l’heure de consultation, et des pages consultées. En visitant le Site, vous acceptez expressément la collecte de ces données à des fins statistiques.

L’Utilisateur fournit toujours elle-même les données personnelles à LOOOK et peut donc exercer un certain contrôle. LOOOK se réserve le droit de suspendre ou d'annuler certaines opérations si les données personnelles requises sont manquantes, incorrectes ou incomplètes.

6. Qui reçoit vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont destinées à être utilisées exclusivement à des fins internes. Vos données personnelles ne seront donc pas vendues, transmises ou communiquées à des tiers, sauf consentement préalable de votre part.

7. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités poursuivies. Elles seront effacées de notre base de données dès l’instant où elles ne sont plus nécessaires à la finalité poursuivie ou si vous avez valablement exercé votre droit à l’effacement.

8. Quels sont vos droits ?

8.1. Garantie d’un traitement loyal et licite 

Vos données personnelles sont toujours traitées conformément aux fins légitimes explicitées au point 5. Elles sont collectées et traitées de manière adéquate, pertinente et non-excessive, et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités poursuivies. 

8.2. Droit d’accès

Si vous êtes en mesure de prouver votre identité, vous avez le droit d’obtenir des informations sur le traitement de vos données. Ainsi vous avez le droit de connaître les finalités du traitement, les catégories de données concernées, les catégories de destinataires auxquelles les données sont transmises, les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation des données, et les droits que vous pouvez exercer sur vos données.

8.3. Droit de rectification

Les données personnelles inexactes ou incomplètes peuvent être corrigées. Il incombe en premier lieu à l’Utilisateur d’effectuer lui-même les changements nécessaires dans son « compte utilisateur » mais vous pouvez également nous en faire la demande par écrit.

8.4. Droit à l’effacement (ou « droit à l’oubli »)

Vous avez en outre le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans les hypothèses suivantes :

• Vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités ;
• Vous retirez votre consentement au traitement et il n’existe pas d’autre fondement légal au traitement ;
• Vous avez valablement exercé votre droit d’opposition ;
• Vos données ont fait l’objet d’un traitement illégal ;
• Vos données doivent être supprimées pour respecter une obligation légale.

8.5. Droit à la limitation du traitement 

Dans certaines hypothèses, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, notamment en cas de contestation quant à l’exactitude des données, si les données sont nécessaires dans le cadre d’une procédure judiciaire ou le temps nécessaire à LOOOK pour vérifier que vous pouvez valablement exercer votre droit à l’effacement.

8.6. Droit d’opposition 

Vous avez en outre le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, de profilage ou aux fins de l’intérêt légitime du responsable du traitement. LOOOK cessera le traitement de vos données personnelles, à moins qu’elle ne parvienne à démontrer qu’il existe des motifs légitimes impérieux en faveur du traitement qui prévalent sur votre droit d’opposition. 

8.7. Droit à la portabilité des données 

Vous avez le droit d’obtenir toutes les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. A votre demande, ces données peuvent être transférées à un autre prestataire, à moins que cela ne soit techniquement impossible. 

8.8. Droit du retrait de votre consentement

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles, par exemple à des fins de marketing direct.

9. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous devez nous envoyer une demande écrite et une preuve d’identité, par courrier recommandé à Loook bv, Rue Stijn Streuvels 19, B 8570 Anzegem ou par mail à info@loook.be. Nous y répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard un (1) mois après réception de la demande.